Centre d'assistance technique / helpdesk
Le service de helpdesk proposé par Aliecom répond aux besoins
suivants :
- Traitement d’incidents déclarés par les utilisateurs
- Assistance aux utilisateurs hors incidents (paramétrage de logiciel, imprimante…)
- Formation des utilisateurs à l’usage d’équipements ou logiciels informatiques
- Supervision temps réel de vos installations critiques (liens Internet, serveurs, sauvegardes…)
- Gestion des opérations de maintenance préventive
- Interventions réalisées à distance en télé-administration ou sur site
- Service d’astreinte en heures et jours ouvrés en option
Le service est exclusivement composé
de techniciens
confirmés de niveau 2 ou niveau 3 dans leurs domaines d’expertise.
Leurs qualifications leurs permettent de pouvoir prendre en
charge l'ensemble de vos demandes.
Les plus Aliecom
- Une visibilité temps réel sur la consommation helpdesk : vous avez accès en temps réel à la liste des interventions réalisées par nos techniciens dans le cadre de vos demandes, avec le détail du temps passé par action et son total pour chaque mois.
- Un système d’alerte automatique : en cas de dépassement d’un seuil de jours de helpdesk sur le mois (défini par vous-même) nos systèmes vous alertent automatiquement dans la journée par e-mail. Vous pouvez alors réagir pour éviter toute surprise à la fin du mois.
- Une traçabilité totale et une capitalisation de l’information : chaque action gérée par notre service helpdesk est tracée dans notre outil. Cela peut ainsi permettre d’effectuer par la suite toutes requêtes / études utiles, sur un ticket en détail ou en consolidant les informations d’un utilisateur, matériel, etc.
- Un logiciel de télé administration sécurisé : Aliecom dispose d’un logiciel de télé administration sécurisé (toutes les informations sont cryptées) permettant par ailleurs une utilisation en mode « rescue » qui permet d’intervenir sans installation logicielle préalable.
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